Возврат и обмен

Сроки возврата

От товара надлежащего качества можно отказаться до его передачи в любое время, а после получения — в течение 7 календарных дней по п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.

При обнаружении товара ненадлежащего качества применяются сроки и порядок, установленные ст. ст. 18–24 указанного Закона.

Условия возврата товара надлежащего качества

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Товар не должен иметь следов использования, которые их нарушают.

• Сохраните упаковку, бирки и комплектующие, если они есть: это поможет проверить состояние и комплектность товара.
• Приложите чек или другой документ о покупке, если он сохранился. При его отсутствии можно представить другие доказательства покупки товара у нас.

Товары, не подлежащие возврату

Отказ от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами исключён, только если им может пользоваться исключительно купивший его Покупатель. Например, это может быть изделие, изготовленное по персональным меркам или с персональной надписью.

Порядок оформления возврата

1. Оформите возврат в личном кабинете: откройте нужный заказ в разделе «Мои заказы» и нажмите «Запросить возврат» — укажите позиции и причину (при возврате качественного товара это может быть «отказ от товара»). Также заявление можно направить через форму обращения с указанием ФИО Покупателя, номера заказа и наименования товара.
2. Дождитесь инструкций и реквизитов обратной отправки в личном кабинете. Если их нет, обратитесь в поддержку.
3. Отправьте товар по полученным инструкциям. Кто оплачивает обратную доставку, указано ниже в разделе «Расходы на возврат».
4. После поступления товара Продавец производит проверку соответствия требованиям, изложенным в разделе «Условия возврата».
5. Если возврат соответствует условиям, магазин возвращает деньги в установленный законом срок — см. «Возврат денежных средств».

Способ обратной отправки не зависит от службы, доставившей заказ. В заявке будет доступен настроенный маршрут магазина или самостоятельная отправка по указанным реквизитам. Сохранённые инструкции и адрес появятся в личном кабинете после разрешения отправки.

Возврат денежных средств

Срок исполнения требования о возврате денег — не позднее десяти календарных дней со дня предъявления требования. Он не начинается заново после поступления или проверки товара. Это не дата автоматической выплаты: товар сначала получают и проверяют.

Часть, оплаченная банковской картой или другим платёжным средством, возвращается на счёт, с которого поступила оплата. Часть, оплаченная подарочным сертификатом, возвращается на баланс этого сертификата.

После завершения операции фактическую сумму и направление возврата можно увидеть в карточке заявки в личном кабинете.

Срок зачисления денег на банковский счёт может зависеть от банка.

При отказе от качественного товара из суммы возврата могут быть исключены фактические расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя Продавцу, если доставку организовал Продавец.

Обмен

Прямая процедура обмена через Сайт не предусмотрена. Для замены товара на иной размер или цвет Покупателю необходимо оформить возврат имеющегося товара в порядке, указанном выше, и самостоятельно разместить новый заказ. Цена нового заказа определяется по актуальному прейскуранту на момент его оформления.

Проверка товара при получении

При получении заказа в пункте выдачи или у курьера Покупателю рекомендуется проверить комплектность, внешний вид и количество товаров. Если заметили проблему, сообщите о ней при получении и сохраните подтверждающие материалы. Подписанные документы о получении сами по себе не лишают права сообщить о недостатке позже.

Претензии

Претензию можно подать через форму обращения или письмом на адрес для корреспонденции. Срок ответа зависит от заявленного требования.

Порядок разрешения споров — п. 9 публичной оферты. Реквизиты и адрес Продавца — страница «Документы и реквизиты».